Les étudiants face à la peur du guichet, la fameuse “phobie administrative”

Les étudiants face à la peur du guichet, la fameuse “phobie administrative” : premier extrait du Manuel du Jeune Adulte Responsable. On se penche sur le sujet car la peur du guichet est une phénomène très observé chez le Jeune Adulte Responsable. Mais est-ce une manifestation bien réelle ?

PHOBIE ADMINISTRATIVE

Définissons la phobie administrative

Crevons-vite l’abcès ; la phobie administrative, véritable épreuve des factures et des démarches sans fin, n’existe pas. C’est une bien belle invention qui permet aux fainéants de se cacher derrière une maladie imaginaire, pour se justifier de ne pas gérer leurs petites affaires correctement.

Ce qui vous concerne n’est donc pas une maladie reconnue par la médecine ou la psychiatrie, mais bien une appréhension réelle d’engager la moindre démarche administrative. Cette peur du guichet se manifeste à chaque fois que vous devez envoyer un courrier, passer un coup de fil, vous rendre au guichet d’une agence ou d’une administration, payer une facture, une amende, des impôts et des taxes ; souscrire un contrat ou faire une faire une réclamation ou renégocier les termes d’un contrat. C’est un phénomène particulièrement ressenti par les étudiants (et surtout les Bac+1 qui sont la cible du Manuel : FAQ#1). Ils sont bien souvent perdus, et perdent pied facilement, pas étonnant qu’ils soient spécialement affectés.

Les conséquences de la peur du guichet peuvent vite devenir dramatiques et renforcer la moindre appréhension. Emails, coups de fil incessants, courriers recommandés, relances d’huissier, menaces de saisie, lettre du tribunal. Mais pas que ! Parfois, ce blocage se traduit aussi par un renoncement à de nombreuses aides et allocations.

Des milliers d’étudiants pourraient ainsi toucher des aides au logement, à la santé et au travail, mais ils n’en font pas la demande. Des milliards d’euros prévus dans le budget de l’Etat chaque année ne sont ainsi pas réclamés, sous prétexte que leurs bénéficiaires ne connaissent pas leurs droits, qu’ils ont peur d’avoir à rembourser ce qui leur est versé ou qu’ils n’ont pas la motivation d’entreprendre les démarches nécessaires.

 

Nos solutions contre la peur du guichet

La phobie administrative s’explique en partie par la peur de l’inconnu, le manque confiance en soi et la très irritable impression d’avoir à « encore » payer des factures supplémentaires. Or si vous comprenez dans quoi vous vous engagez, alors vous n’avez aucune raison de douter de vous. Logique, non ? Et puis vous êtes un adulte maintenant ! Alors voici quelques conseils très simples, pour lutter contre votre peur de l’administration :

  • Regardez si votre souci n’est pas déjà traité dans le Manuel du Jeune Adulte Responsable. Comprendre une démarche, c’est déjà l’entreprendre à moitié. Vous n’aurez plus qu’à la formaliser, comme expliqué.
  • Préférez ne traiter qu’avec une seule personne de référence. Grâce à son adresse email privée et/ou sa ligne directe de téléphone, vous ne serez plus perdu dans les méandres des standards téléphoniques et vous aurez une personne sur qui compter pour vous accompagner sur votre dossier.
  • Gérez vos papiers par dossier (un peu comme le Manuel le fait). Une pochette « logement » dans laquelle vous y mettrez votre contrat de bail, vos quittances de loyer, et toutes les factures associées. Faites un autre dossier « travail », « études », « banque », « automobile », etc. Vous éviterez ainsi l’entassement inutile de documents. Mieux encore, prenez le réflexe de recevoir vos courriers par email.
  • Planifiez-vous une heure de « paperasse » chaque semaine, pour faire le point sur vos comptes et papiers.
  • Inscrivez et datez toute démarche réalisée sur un post-it ou sur un document associé à votre démarche, que vous intégrerez dans votre dossier. En rouvrant votre dossier la prochaine fois, vous effectuerez un meilleur suivi. Exemple : « courrier de relance joint au chèque de __ €, envoyé à mon assureur le __ ». Pratique quand on oublie vite ce qu’on a fait, et ce qu’il reste à faire.

 

En conclusion

Lutter contre la phobie administrative, c’est bien le but ultime du Manuel du Jeune Adulte Responsable. Guider les étudiants pas à pas sur les démarches à effectuer, le plus simplement et rapidement du monde, voilà notre rôle. Si vous vous sentez particulièrement concerné par ce sujet, notre prochaine publication sur la procrastination vous intéressera à coup sûr !

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